Conception de services numériques : comment associer les usagers ?

Moins souvent associés aux conceptions de services numérique que les professionnels, les usagers apportent pourtant un regard extérieur bénéfique au développement de systèmes et d’applications métiers. Dans son dernier avis d’expert intitulé « Associer les usagers à la conception de services numériques », l’Agence Nationale d’Appui à la Performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) revient sur plusieurs expériences d’intégration d’usagers dans le processus de conception, menés un peu partout en France. Ainsi, tout au long des 24 pages qui composent cette publication, l’ANAP propose à ses lecteurs de revenir sur les expériences du GHT Côte d’Opale, du Centre Hospitalier Alpes-Isère ou encore de l’Institut Curie permettant ainsi de mettre en perspective les différentes méthodes qui peuvent être employées pour associer les usagers et leurs permettre d’exprimer leurs attentes en termes de services numériques. 
 


La publication est téléchargeable sur le site de l’ANAP.